O relatório de Tillster detalha as expectativas dos clientes para jantar

Jul 27, 2023

por Tom Kaiser | 1º de agosto de 2023 | Notícias, Pesquisa

As expectativas são tudo no serviço de alimentação, e o novo “Relatório do Índice Phygital” de Tillster lança uma nova luz sobre o que os clientes estão pensando para experiências em restaurantes entregues e presenciais.

O quinto índice anual do consumidor do provedor de pedidos digitais e fidelidade mostra que três quartos dos clientes de entrega simplesmente não tinham vontade de pegar seus produtos - o que não é exatamente inovador, mas é importante lembrar à medida que a indústria continua sua evolução fora do local.

O Relatório do Índice Phygital de 2023 foi projetado para ajudar os tomadores de decisão de QSR e fast-casual a moldar suas estratégias com base no que os consumidores dizem que realmente desejam quando se trata de entrega, quiosques de autoatendimento, pedidos digitais e programas de fidelidade.

A Tillster e a empresa de pesquisa Dynata entrevistaram mais de 1.000 clientes sediados nos EUA que pediram comida de uma rede de serviço rápido/fast-food, fast-casual ou de jantar casual nos últimos três meses sobre seus hábitos, experiências e preferências de pedidos.

O relatório descobriu que quase todos os clientes (92%) desejam receber alguma forma de personalização dos QSRs.

“Os restaurantes passaram por mais transformação digital nos últimos anos do que nunca para acompanhar a evolução das expectativas dos clientes. À medida que os clientes voltam cada vez mais às refeições em restaurantes, as suas expectativas em relação à experiência digital também aumentam”, disse o CEO da Tillster, Perse Faily. “O Relatório do Índice Phygital deixa claro que os clientes de hoje desejam a hospitalidade, a conexão humana e o ambiente das experiências físicas, ao mesmo tempo em que aproveitam os recursos personalizados e de autoatendimento das interfaces digitais. O relatório serve como um guia para marcas que buscam encontrar o equilíbrio certo entre o físico e o digital para criar experiências personalizadas que levem a campeões de marca duradouros.”

As conclusões completas do relatório estão disponíveis AQUI.

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